Question 1

Vanaf wanneer is het mogelijk om te bestellen?

Accepted Answer

Zodra onze kerstcollectie op de website online staat is het mogelijk om uw bestelling te plaatsen. Doorgaans staat deze medio juli/augustus op de website.  De Themapakketten zijn het gehele jaar te bestellen, mits anders is aangeven.

Question 2

Wat is de minimale bestelhoeveelheid?

Accepted Answer

De minimale bestelhoeveelheid is 5 stuks per pakket.

Question 3

Plaats ik bij het bestellen van pakketten direct een order?

Accepted Answer

Nee, de bestelling komt bij ons binnen en wordt gecontroleerd op beschikbaarheid. Zonder tegenbericht vanuit onze zijde wordt de bestelling automatisch omgezet naar een definitieve order.

Question 4

Hoe lang duurt het voordat ik een overzicht van mijn bestelling ontvang?

Accepted Answer

Na het succesvol doorlopen van alle stappen, ontvangt u binnen enkele minuten een overzicht van uw bestelling in de mailbox.

Question 5

Wat is de uiterste besteldatum voor de pakketten?

Accepted Answer

Hoewel wij geen officiële deadline hanteren raden wij u aan om uw bestelling zo spoedig mogelijk aan ons door te geven. De uiterste besteldatum is afhankelijk van de voorraad en de ruimte in de planning. Dichtbij de kerstdagen kan het moeilijk zijn om nog (grote) bestellingen aan te nemen vanwege de voorraad, alsmede de drukte in de planning.

Question 6

Zijn alle pakketten op voorraad?

Accepted Answer

In principe zijn de Themapakketten op voorraad. Naarmate het seizoen vordert en de voorraad krimpt kan het echter voorkomen dat er niet voldoende voorraad is om aan uw aanvraag te voldoen. Daarom adviseren wij u vroeg in het seizoen te bestellen. Uiteraard brengen wij u er onmiddellijk van op de hoogte wanneer er onvoldoende voorraad van een product is. Heeft u het bedrag dan al overgeboekt naar ons, dan zullen wij dit uiteraard direct terugboeken.

Question 7

Hoe kan ik artikelen met elkaar vergelijken?

Accepted Answer

Onder elk artikel ziet u een vinkje met de titel 'Vergelijk'. Vink maximaal 3 artikelen aan om hun eigenschappen via de Vergelijkingslijst naast elkaar te vergelijken.
Blijft het een lastige keuze? Neem in dat geval gewoon even contact met ons op dan proberen wij u zo goed mogelijk te voorzien van advies.

Question 8

Hoe kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Mocht u onverhoopt een klacht hebben, dan kunt u deze bij ons indienen via de e-mail, de live-chat of de telefoon. Uw klacht wordt daarna spoedig in behandeling genomen.

Question 9

Een product uit mijn pakket blijkt in gebreken te zijn. Wat moet ik nu doen?

Accepted Answer

Wanneer een product niet in perfecte staat verkeerd kunt u hiervan een melding maken bij onze klantenservice. Wij kijken dan samen met u naar een oplossing.

Question 10

Is achteraf betalen mogelijk?

Accepted Answer

Bij Brandwijk bieden we niet de mogelijkheid om achteraf te betalen.

Question 11

Wanneer dient een bestelling betaald te worden?

Accepted Answer

In de winkelwagen kunt u kiezen voor verschillende betaalmethoden. Het totaalbedrag inclusief BTW dient binnen de gestelde termijn op onze rekening te zijn bijgeschreven.

Question 12

Hoe wordt de factuur verstuurd?

Accepted Answer

Wij versturen alle facturen per e-mail. De factuur ontvangt u per e-mail in pdf-formaat na het voldoen van de betaling. Brandwijk denkt aan het milieu en maakt geen gebruik van papieren versies die per post verstuurd worden.

Question 13

Opbouw prijs

Accepted Answer

In de webshop staan de prijzen zowel exclusief als inclusief BTW vermeld. Een pakket bestaat in de meeste gevallen uit een gedeelte 9% btw en een gedeelte 21% btw. Dit heeft te maken met de samenstelling van food en non-food artikelen.

Question 14

Hoeveel bedragen de transportkosten voor leveringen in de Benelux?

Accepted Answer

Voor leveringen in Benelux rekenen wij 75 euro (excl. btw) als de standaard transportkosten (per pallet).

Question 15

Kan een bestelling ook op meerdere vestigingen geleverd worden?

Accepted Answer

Indien gewenst is het mogelijk om op meerdere vestigingen in de Benelux te leveren. Geef dit aan bij de opmerkingen, dan zullen wij contact met u opnemen.

Question 16

Levert Brandwijk ook in de Benelux?

Accepted Answer

Ja, onze diverse transporteurs bezorgen uw pakketten ook in de Benelux.

Question 17

Kan ik het tijdstip van levering zelf kiezen?

Accepted Answer

Het is niet mogelijk om een tijdstip van levering te kiezen. Wel kunt u in overleg de gewenste leverdatum aangeven.

Question 18

Wordt er rekening gehouden met openingstijden van bedrijven?

Accepted Answer

Brandwijk levert op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur. Met bijzondere of specifieke openingstijden kunnen wij in overleg rekening houden. Laat onze chauffeur a.u.b. niet voor een gesloten deur staan. Als onze chauffeur op een later tijdstip terug moet komen zullen hier kosten aan verbonden zijn.

Question 19

Bezorgt Brandwijk ook op huisadressen?

Accepted Answer

Het is mogelijk om uw bestelling op huisadres, op individuele adressen, te laten bezorgen. Brandwijk maakt hiervoor gebruik van DHL als pakketdienst. Voor deze dienst gelden andere tarieven.

Question 20

Kan ik na het plaatsen van de bestelling de leverdatum nog wijzigen?

Accepted Answer

Wanneer de transportplanning het toe laat, is het geen probleem om de leverdatum na het indienen van de bestelling te wijzigen. Dit moet wel in overleg met onze klantenservice. Neem altijd contact met ons op.

Question 21

Is het ook mogelijk om mijn bestelling zelf op te halen?

Accepted Answer

Het is mogelijk om uw bestelling af te halen. Geef dit aan bij de opmerkingen, dan zullen wij contact met u opnemen.

Question 22

Welke verpakking heeft mijn pakket?

Accepted Answer

Ieder pakket wordt verpakt in een stijlvolle passende designdoos, bestaande uit 100% recyclebaar golfkarton. Pakketten die via de post verzonden worden, worden verzendwaardig verpakt.

Question 23

Komt het pakket overeen met de foto op de website?

Accepted Answer

De foto die op de website staat afgebeeld, is een foto van het daadwerkelijke pakket. Indien de voorraad van artikelen in het pakket niet voldoende voorradig is zullen we samen zoeken naar een passend alternatief.

Question 24

Hoe wordt het aantal artikelen in een pakket berekend?

Accepted Answer

Het totaal aantal artikelen wordt geteld; ook de doos telt mee. De prijs van de doos heeft namelijk invloed op de verkoopprijs van het pakket.

Question 25

Is het ook mogelijk om een kaart in het pakket te verpakken?

Accepted Answer

Het is zeker mogelijk om een kaart bij te verpakken. Neem hiervoor contact met ons op.

Question 26

Kan ik wijzigingen maken in de samenstelling van een pakket?

Accepted Answer

Wanneer u speciale wensen heeft met betrekking tot de samenstelling van een pakket en u heeft in onze webshop niet gevonden waarnaar u op zoek bent, dan is het mogelijk om een wijziging aan te brengen. Neem hiervoor contact met ons op.  Ook is het mogelijk om uw pakket zelf samen te stellen in onze showroom, dit kan al vanaf 50 stuks.

Klantenservice

Waar ben je naar op zoek?

Bestellen

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je nog vragen?