Question 1

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Accepted Answer

De prijzen op onze webshop zijn allemaal inclusief BTW. Voor planten is dit 9% en voor overige artikelen zoals sierpotten is dit 21%.

Question 2

Ik heb nog geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?

Accepted Answer

Zodra je succesvol een bestelling bij ons hebt afgerond, wordt er automatisch een bevestigingsmail verstuurd. Het kan voorkomen dat deze e-mail bij je SPAM, ongewenste mail of reclame map terecht komt. Heb je alsnog geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact op via Facebook chat, LiveChat, telefoon of email.

Question 3

Wordt er een factuur meegestuurd?

Accepted Answer

Jazeker! De factuur ontvang je van ons echter alleen per mail. Zo besparen we op jaarbasis weer een paar bomenlevens!

Question 4

Kan ik een bestelling (anoniem) als cadeau versturen?

Accepted Answer

Een plant cadeau doen, is altijd een goed idee. Het enige wat je hiervoor hoeft te doen is het afleveradres te wijzigen naar het adres van de persoon die het cadeau gaat ontvangen. Wil je dat het een verrassing blijft? Vul dan je eigen e-mailadres in, zodat de ontvanger geen bevestigingsmail ontvangt. Geef bij de opmerkingen ook even aan dat het een cadeau betreft, om misverstanden aan de deur te voorkomen.

Question 5

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Heb je de planten van je dromen gevonden? Goed bezig! Vanaf hier is het heel simpel. Nadat je al jouw gewenste producten aan je bestelling hebt toegevoegd, klik je op bestellen. Doorloop het stappenplan en vul de benodigde informatie voor ons in. We hebben het adres en de naam van de ontvanger nodig om de producten te kunnen versturen. Geef je ook even aan wat we moeten doen wanneer je niet thuis bent? Zo verzeker je jezelf ervan dat jouw bestelling zo snel mogelijk arriveert!

Question 6

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren?

Accepted Answer

Dat is mogelijk, maar niet in alle gevallen. Ben je niet zeker van je aankoop, of twijfel je direct na aankoop? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. In sommige gevallen kunnen we de order namelijk niet meer annuleren, dan is deze namelijk al verpakt en onderweg.

Question 7

Wat zijn de bezorgkosten?

Accepted Answer

Bij bestellingen boven €50,- betaal je bij ons geen verzendkosten. In overige gevallen rekenen we een bedrag van €4,95 per bestelling.

Question 8

Hoe blijven mijn planten goed tijdens de bezorging?

Accepted Answer

Wij gebruiken op maat gemaakte verpakkingsmaterialen die specifiek ingericht zijn om de verschillende delen van een plant te beschermen. Onze slimme verpakkingstechniek zorgt ervoor dat planten stabiel op hun plek blijven staan en onbeschadigd op de bestemming arriveren. We zorgen ervoor dat onze bezorgers weten dat ze met planten te maken hebben, zodat ze met zorg en aandacht te werk gaan.

Question 9

Naar welke landen versturen jullie?

Accepted Answer

Onze producten worden verstuurd naar Nederland, België, Duitsland, Frankrijk, Italië en Spanje

Question 10

Wie levert mijn bestelling?

Accepted Answer

Onze pakketten worden bezorgd door DPD. Bij bestellingen met planten die hoger zijn dan 1,70 meter houden we graag wat extra toezicht. Die worden door onze eigen koeriersdienst geleverd.

Question 11

Bezorgen jullie ook bij bedrijven?

Accepted Answer

Ja, bezorgen bij bedrijven is geen enkel probleem. Laat eventuele instructies voor de receptie achter bij de opmerkingen. Wij helpen je graag om de werkvloer te vergroenen!

Question 12

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

In principe houden we tussen de 3 en 5 werkdagen aan, afhankelijk van de plant. Mocht je, je bestelling binnen deze termijn niet hebben ontvangen, neem je dan even contact met ons op?

Question 13

Op welke dagen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Accepted Answer

Vanaf maandag tot en met vrijdag bezorgen wij je fantastische planten!

Question 14

Kan ik instructies toevoegen voor de bezorger?

Accepted Answer

Specifieke instructies toevoegen voor de bezorger gaat helaas niet. Wel kun je aangeven wat de bezorger moet doen wanneer je niet thuis bent.

Question 15

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Nadat jouw bestelling is verwerkt, ontvang je vanuit ons een bezorgstatus per mail. Hierin vind je een link naar jouw persoonlijke track & trace, waarmee je de bestelling kunt volgen. Houdt er rekening me dat de link ook in je spam terecht kan komen. Niets ontvangen? Neem dan even contact met ons op via onze klantenservice.

Question 16

Wat is de garantie op 'levende' materialen?

Accepted Answer

Als de kwaliteit van een kamer- of tuinplant niet aan de verwachting voldoet, dan kun je een e-mail sturen naar hello@bloomique.nl, inclusief een bijlage met daarin foto's van het probleem. Wij zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen over een passende oplossing.Heeft je nieuwe kamer- of tuinplant binnen een korte periode het loodje gelegd? Neem dan ook contact met ons op. Let wel, onder een korte periode verstaan wij minder dan 3 maanden.

Question 17

Waar kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Ben je niet tevreden over onze dienst en/of producten, dan kun je contact met ons opnemen via Facebook chat, LiveChat of per e-mail. Je krijgt dan binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie en eventueel een passende oplossing van ons terug. Mag het nou zo zijn dat we er samen toch niet uitkomen? Dan kun je een klacht indienen bij de Onlinegeschillenbeslechting.

Question 18

Hoe werkt de 3 maanden Groei & Bloei garantie?

Accepted Answer

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Dit wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De door ons aangeboden 3 maanden groei & bloei garantie en de 100% tevredenheidsgarantie, is geldig op ons gehele planten assortiment. Gaat een plant die je bij ons hebt besteld bijvoorbeeld binnen 3 maanden dood? Of heb je een bloeiende kamerplant besteld die binnen dat tijdsbestek nog niet is gaan bloeien? Dan ontvang je van ons een nieuw of vervangend product. Kom je hiervoor in aanmerking? Dan ontvangen wij graag een foto van de plant en standplaats en een beschrijving van de klacht. Heb je bijvoorbeeld schade aan de producten door vorst, dan valt deze buiten de garantievoorwaarden (bijvoorbeeld wanneer je een niet winterharde plant buiten in de vorst hebt laten staan).

Question 19

Hoe werkt de 100% tevredenheidsgarantie?

Accepted Answer

Bovenop de wettelijke garantie krijg je bij Bloomique 100% tevredenheidsgarantie. Heb je een plant van ons ontvangen die niet aan je verwachtingen voldoet? Laat het ons weten! Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een foto van de plant via Facebook chat, LiveChat of per e-mail. Wij bekijken dan of er inderdaad iets mis is gegaan en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuw exemplaar ontvangt.

Question 20

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Bloomique?

Accepted Answer

Op dit moment bieden we de volgende betaalmogelijkheden aan: iDeal of een vooruitbetaling.

Question 21

Kan ik op factuur betalen?

Accepted Answer

Deze service leveren we alleen aan bedrijven. Neem hiervoor contact met ons op. We maken dan handmatig een order aan en je ontvangt een offerte in je mailbox.

Klantenservice

Waar ben je naar op zoek?

Bestellingen

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je nog vragen?