Question 1

Ik heb nog geen bevestigingsmail gekregen, wat nu?

Accepted Answer

Zodra je succesvol een bestelling bij ons hebt afgerond, wordt er automatisch een bevestigingsmail verstuurd. Het kan voorkomen dat deze e-mail bij je SPAM, ongewenste mail of reclame map terecht komt. Heb je alsnog geen bevestigingsmail ontvangen? Neem dan contact op via Facebook chat, LiveChat, telefoon of email.

Question 2

Wordt er een factuur meegestuurd?

Accepted Answer

Jazeker! De factuur ontvang je van ons echter alleen per mail. Zo besparen we op jaarbasis weer een paar bomenlevens!

Question 3

Kan ik een bestelling (anoniem) als cadeau versturen?

Accepted Answer

Een plant cadeau doen, is altijd een goed idee. Het enige wat je hiervoor hoeft te doen is het afleveradres te wijzigen naar het adres van de persoon die het cadeau gaat ontvangen. Wil je dat het een verrassing blijft? Vul dan je eigen e-mailadres in, zodat de ontvanger geen bevestigingsmail ontvangt. Geef bij de opmerkingen ook even aan dat het een cadeau betreft, om misverstanden aan de deur te voorkomen.

Question 4

Hoe plaats ik een bestelling?

Accepted Answer

Heb je de planten van je dromen gevonden? Goed bezig! Vanaf hier is het heel simpel. Nadat je al jouw gewenste producten aan je bestelling hebt toegevoegd, klik je op bestellen. Doorloop het stappenplan en vul de benodigde informatie voor ons in. We hebben het adres en de naam van de ontvanger nodig om de producten te kunnen versturen. Geef ook even aan wat we moeten doen wanneer je niet thuis bent. Zo verzeker je jezelf ervan dat jouw bestelling zo snel mogelijk arriveert.

Question 5

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen/annuleren?

Accepted Answer

Natuurlijk! Je kunt je bestelling nog wijzigen of annuleren tot 12:00 uur ‘s middags op de dag vòòr de door jouw gekozen bezorgdatum. Heb je geen bezorgdatum gekozen? Neem dan direct contact met ons op, omdat we in dat geval zo snel mogelijk met je bestelling aan de slag zullen gaan. Neem dan contact op via Facebook chat, LiveChat, telefoon of email. Dan regelen we het direct!

Question 6

Zijn alle prijzen inclusief BTW?

Accepted Answer

De prijzen op onze webshop zijn allemaal inclusief BTW. Voor planten is dit 9% en voor overige artikelen zoals sierpotten is dit 21%.

Question 7

Wat zijn de bezorgkosten?

Accepted Answer

Bij bestellingen boven €50,- betaal je bij ons geen verzendkosten. In overige gevallen rekenen we een bedrag van €4,95 per bestelling.

Question 8

Hoe blijven mijn planten goed tijdens de bezorging?

Accepted Answer

Wij gebruiken op maat gemaakte verpakkingsmaterialen die specifiek ingericht zijn om de verschillende delen van een plant te beschermen. Onze slimme verpakkingstechniek zorgt ervoor dat planten stabiel op hun plek blijven staan en onbeschadigd op de bestemming arriveren. We zorgen ervoor dat onze bezorgers weten dat ze met planten te maken hebben, zodat ze met zorg en aandacht te werk gaan.

Question 9

Naar welke landen versturen jullie?

Accepted Answer

Onze producten worden verstuurd naar Nederland, België en Duitsland.

Question 10

Wie levert mijn bestelling?

Accepted Answer

Onze pakketten worden bezorgd door DPD. Bij bestellingen met planten die hoger zijn dan 1,70 meter houden we graag wat extra toezicht. Die worden door onze eigen koeriersdienst geleverd.

Question 11

Bezorgen jullie ook bij bedrijven?

Accepted Answer

Ja, bezorgen bij bedrijven is geen enkel probleem. Laat eventuele instructies voor de receptie achter bij de opmerkingen. Wij helpen je graag om de werkvloer te vergroenen!

Question 12

Wat is de levertijd?

Accepted Answer

De producten met het label: “vandaag bestelt, morgen in huis” hebben de kortste levertijd. Bestel je ze op een werkdag vòòr 12:00 uur, dan heb je ze de volgende werkdag in huis. Bij de overige producten geldt een standaard levertijd van 2-3 werkdagen.

Question 13

Op welke dagen kan ik mijn bestelling laten bezorgen?

Accepted Answer

Wij bezorgen van maandag tot en met vrijdag. Je kunt bij ons vooraf een werkdag uitkiezen waarop we de bestelling moeten bezorgen. Gewoon lekker wanneer het jou uitkomt.

Question 14

Wat gebeurt er als niemand thuis is?

Accepted Answer

Bij het plaatsen van je bestelling kun je aangeven wat de bezorger moet doen wanneer je niet thuis bent. Een alternatieve afleverlocatie kun je selecteren via Track & Trace (bijvoorbeeld in de tuin of op de oprit). Een andere optie is het laten bezorgen bij de buren. In dit geval krijg je een leveringsbewijs in de brievenbus.  Heb je geen toestemming voor een van deze opties gegeven, dan wordt het pakket retour genomen en probeert de bezorger het op een later moment nogmaals. Hierover ontvang je een briefje in de brievenbus. Is er dan wederom niemand thuis? Dan wordt het pakket een week lang bewaard bij een afhaalpunt van DPD. Wees er wel zo snel mogelijk bij omdat onze planten niet graag in het donker staan!

Question 15

Kan ik instructies toevoegen voor de bezorger?

Accepted Answer

Specifieke instructies toevoegen voor de bezorger gaat helaas niet. Wel kun je aangeven wat de bezorger moet doen wanneer je niet thuis bent.

Question 16

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Accepted Answer

Nadat de bestelling is verwerkt, ontvang je een bezorgstatus per mail. Hierin ontvang je een link naar Track & Trace, waarmee je de bestelling kunt volgen.

Question 17

Hoe werkt de 100% tevredenheidsgarantie?

Accepted Answer

Bovenop de wettelijke garantie krijg je bij Bloomique 100% tevredenheidsgarantie. Heb je een plant van ons ontvangen die niet aan je verwachtingen voldoet? Laat het ons weten! Stuur ons binnen 48 uur na ontvangst een foto van de plant via Facebook chat, LiveChat of per e-mail. Wij bekijken dan of er inderdaad iets mis is gegaan en zorgen ervoor dat je zo snel mogelijk een nieuw exemplaar ontvangt.

Question 18

Waar kan ik een klacht indienen?

Accepted Answer

Heb je een klacht over onze producten of diensten, dan kun je contact met ons opnemen via Facebook chat, LiveChat of per e-mail. Je krijgt dan binnen 14 dagen een inhoudelijke reactie en eventueel een passende oplossing van ons terug. Mag het nou zo zijn dat we er samen toch niet uitkomen? Dan kun je een klacht indienen bij de Onlinegeschillenbeslechting.

Question 19

Is het herroepingsrecht geldig bij planten?

Accepted Answer

Normaalgesproken zijn planten uitgesloten van het herroepingsrecht omdat ze onder bederfelijke goederen vallen. Bij Bloomique doen we daar echter niet moeilijk over, zolang je de plant binnen deze termijn wel goed verzorgd. Je mag binnen 14 dagen je plant retour sturen wanneer hij je toch niet bevalt. De verzendkosten zijn in dit geval voor eigen rekening en in het geval van verwaarlozing komen daar kosten voor waardevermindering bij. Neem hiervoor dus even contact met ons op via Facebook chat, LiveChat of per e-mail. Producten dienen geretourneerd te worden in de originele verpakking van Bloomique. Je ontvangt een retourlabel bij je bestelling. Het adres voor retourneren is Van Schijndelstraat 11, Waalwijk 5145 RE.

Question 20

Hoe werkt de herroepingsrecht?

Accepted Answer

U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk, per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken. Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Indien u slechts een deel van uw bestelling retour stuurt dan worden de kosten voor levering niet teruggestort. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. Ons retouradres: Van Schijndelstraat 11 5145 RE Waalwijk. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de goederen vast te stellen.

Question 21

Hoe werkt de 3 maanden Groei & Bloei garantie?

Accepted Answer

Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. De extra door ons aangeboden 3 maanden groei & bloei garantie en de 100% tevredenheidsgarantie doen niets af aan de wettelijke garantie. Deze garantie is geldig op al onze kamerplanten, vaste tuinplanten, struiken, bomen en bare rooted tuinplanten. Gaat een plant die je bij ons hebt besteld al binnen 3 maanden dood? Of heb je een bloeiende kamerplant besteld die binnen dat tijdsbestek nog niet is gaan bloeien? Dan ontvang je van ons een nieuw of vervangend product. Om hiervoor in aanmerking te komen moet je het volgende doen: Maak een foto van de plant en een foto waarop de standplaats van de plant te zien is. Geef een beschrijving van de klacht en verstuur het naar ons via Facebook chat, LiveChat of per e-mail. Schade aan de producten door vorst valt buiten de garantievoorwaarden, bijvoorbeeld wanneer je een niet winterharde plant buiten in de vorst hebt laten staan.

Question 22

Wat zijn de betaalmogelijkheden bij Bloomique?

Accepted Answer

Betalen doe je bij ons op de manier die jou het beste uitkomt. We bieden de volgende betaalmogelijkheden aan: iDeal, Bankoverboeking, Apple Pay, Maestro, American Express, Visa.

Question 23

Kan ik op factuur betalen?

Accepted Answer

Deze service leveren we alleen aan bedrijven. Neem hiervoor contact met ons op. We maken dan handmatig een order aan en je ontvangt een offerte in je mailbox.

Klantenservice

Waar ben je naar op zoek?

Bestellingen

Hoe kunnen we je helpen?

Heb je nog vragen?